• Teraryum, kokedama, wabi-kusa, saksılı bitki, hava bitkisi, tatlı su bitkileri, canlı yosunlar; kısacası yaşayan bitki türlerini barındıran ürünlerin hiçbirinde iade kabul edilmemektedir. 
  • Akvaryum malzemeleri, akvaryumlar, kumlar/kayalar, şoklanmış bitkiler ve diğer malzemeler paketi ve içeriği zarar görmediği sürece 7 gün içerisinde iade edilebilir. 
  • Ürünü, ürün faturasını ve iade kodunu bize iletmeniz halinde, iade prosedürü işletilecektir. İade kodunu faturanızın arkasına veya ürün kolisine yazabilirsiniz.

 

İade sebebini belirtirken aşağıdaki kısayolları kullanabilirsiniz:

İade kodu (A): Ürün çalışmıyor / Bozuk / Arızalı

İade kodu (B): Ürün beklediğim gibi değil

İade kodu (C): Vazgeçtim / Aynısından var / İhtiyacım kalmadı

İade kodu (D): Diğer (lütfen iade sebebini faturanızın arkasına yazın)

 

  • Orijinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş ve sair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
  • Sutopya, üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almama hakkını saklı tutmaktadır.
  • İade süreçlerinde kargo bedeli müşteriye aittir. Karşı ödemeli olarak yollanmış iade paketleri tarafımızca teslim alınamamaktadır.
  • Müşterinin ürünü iade etmesi halinde, iade edilen ürün, iade adresimize ulaştığı andan itibaren 7 ( yedi ) iş günü içerisinde ürün bedeli kullanıcının ödeme yaptığı kredi kartına iade edilir. 
  • Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.
  • Elinize ulaşan ürünün paketinin kargo esnasında zarar gördüğünü düşünüyorsanız, kargo yetkilisinin önünde ürünü açarak kontrol ediniz. O esnada kargo firmasına hasar tespit tutanağı tuttutmadığınız durumda, kargoyu düzgün şekilde aldığınızı kabul etmiş sayılacağınızı unutmayınız.

 

Ayıplı üründe nasıl bir yol izlenmelidir?

  • Ayıplı Ürün: Ürünün kullanım amacına ve ürün bilgilerinde belirtilen ana işlevlerini yerine getirmesini engelleyen üretim ve ürün nedenli durumlardır. 
  • Ayıplı satılan ürünlerde gönderi bedeli firmamıza aittir. Bu durumda ürünün iade kargo bedeli, ürün bedeli ile beraber müşterimize geri ödenecektir. Ürünün iade kargo bedelinin geri ödenebilmesi için, kargo firmasından alınan kargo bedelini gösteren belgenin veya faturanın, ürünle birlikte Sutopya’ya iletilmiş olması gerekmektedir.
  • Ürünün ayıplı olduğu kararı yetkili teknik servisler tarafından verilmektedir. Bu süreden sonra karşılaşılan kusurlar garanti kapsamında değerlendirilecektir. 
  • Garanti süresi içerisinde karşılaştığınız problemler için info@sutopya.com e-posta adresimiz aracılığıyla bilgi edinebilirsiniz.

 

Siparişimi kargoya verilmeden nasıl iptal edebilirim?

  • Siparişinizi kargoya verilmeden iptal etmek isterseniz üyeliğiniz üzerinden “Siparişlerim” bölümünden “Sipariş detayı “ kısmından iptal edebilirsiniz. 
  • Sipariş iptal işlemi “Sipariş Alındı” konumunda olan siparişler için geçerli olup siparişiniz “Hazırlanıyor” konumunda ise iptal edilememektedir. 
  • Kargo tarafınıza ulaştıktan sonra üyelikten iade formunu doldurarak iade için gönderimini sağlayabilirsiniz. 


İade adresi nedir?

SUTOPYA

Caferağa Mah. Yusuf Kamil Paşa sok. Çağdaş Apt. No:3 Dükkan:3D Moda Kadıköy İSTANBUL